Dalam dunia yang ideal, rumah kita akan tetap baik selama kita memilikinya dan polis asuransi rumah kita tidak akan lebih dari sekedar barang yang disimpan dalam folder 'dokumen penting' kita.
Namun kenyataannya adalah ketika memiliki sebuah properti, segala sesuatunya jarang berjalan sesuai rencana, dan apa pun mulai dari kebocoran air hingga kerusakan yang disebabkan oleh cuaca ekstrem dapat membuat kita mengajukan klaim atas properti kita..
(Kredit gambar: PLC Masa Depan/Lizzie Orme)
Sekarang Yang Mana? (Asosiasi Konsumen) telah mengungkapkan bahwa pada bulan Januari mereka menanyai 1.456 pelanggan asuransi rumah yang telah mengajukan klaim dalam dua tahun terakhir, untuk mengungkap perusahaan asuransi rumah terbaik dan terburuk dalam hal penanganan klaim.
Peserta diminta untuk menguraikan klaim yang dibuat, seberapa puas mereka dengan perusahaan asuransi mereka sehubungan dengan cara penanganannya dan pertanyaan lain yang berkaitan dengan pengalaman klaim mereka.
(Kredit gambar: PLC Masa Depan/Colin Poole)
Hasilnya adalah sebagai berikut, dengan urutan di bawah ini dari yang terbaik hingga yang terburuk.
Kolom 1: Peringkat kecepatan penanganan klaim pelanggan
Kolom 2: Peringkat untuk pembaruan/komunikasi mengenai kemajuan
NFU Saling (61) bintang 5 bintang 4
LV= (76) bintang 4 bintang 3
Churchill (42) bintang 4 bintang 3
Jalur Langsung (107) bintang 4 bintang 3
M&S Bank (31) bintang 4 tidak ada
Aviva (83) bintang 4 bintang 3
Halifax (48) bintang 4 bintang 3
RIAS (37) bintang 4 bintang 3
(Kredit gambar: PLC Masa Depan/Douglas Gibb)
Berkinerja terburuk
Ageas (40) bintang 3 bintang 2
Laksamana (62) bintang 3 bintang 2
AXA (69) bintang 3 bintang 2
Saga (61) bintang 3 bintang 2
Hukum & Umum (59) bintang 3 bintang 2
Lebih dari (62) bintang 3 bintang 2
RSA (39) bintang 2 bintang 2
Dan jika menyangkut perasaan pelanggan perusahaan asuransi rumah mengenai proses penanganan khususnya klaim, kurang dari separuh (48 persen) merasa senang dengan keseluruhan penanganan klaim subsidensi mereka.
Urutan kedua dalam daftar ketidakpuasan (20 persen) adalah klaim atas kerusakan yang disebabkan oleh angin kencang, hujan lebat atau hujan es.
Di sisi lain, 87 persen responden mengungkapkan bahwa mereka senang dengan cara penanganan klaim kerusakan yang tidak disengaja.
Klaim ini juga merupakan penyelesaian tercepat dibandingkan dengan ekspektasi pelanggan (lebih cepat 63 persen).
Apakah temuan di atas benar bagi Anda?
