Badan pengatur energi Inggris, Ofgem, memastikan bahwa pelanggan dapat beralih ke penyedia energi pilihan mereka dengan cepat dan tepat waktu - tepatnya 5 hari kerja. Dan jika perusahaan gagal melakukannya dalam jangka waktu yang ditentukan, pelanggan yang gagal akan berhak atas kompensasi £30.
Kebijakan ini akan berlaku mulai 1 April 2024 sebagai upaya untuk lebih memotivasi penyedia energi agar menyelesaikan peralihan pelanggan secepat mungkin dan memastikanuntuk pelanggan semulus mungkin.
Tentu sajatelah mengalami peningkatan sebesar 9,3% dalam jumlah pelanggan yang berganti penyedia energi pada akhir tahun 2023 dibandingkan dengan bulan Oktober di tahun yang sama. Dan mengingatdan perubahan, semakin banyak orang yang berpindah penyedia layanan untuk mencari kesepakatan terbaik yang bisa mereka dapatkan karena tingkat peralihan terus meningkat dari bulan ke bulan.
(Kredit gambar: PLC Masa Depan/Colin Poole)
Ofgem mengumumkan kompensasi peralihan penyedia energi
Sebelum tahun 2022, jika ingin berpindah pemasok energi, Anda harus menunggu hingga 21 hari kerja. Pada tahun 2022, Ofgem secara resmi mempersingkat jangka waktu tersebut menjadi 5 hari kerja. Namun setelah ditinjau lebih lanjut, regulator kini memberlakukan hal ini lebih lanjut dengan menetapkan biaya £30 dalam apengumuman baruitu harus dibayarkan kepada pelanggan karena melewatkan tenggat waktu 5 hari yang ditetapkan. Saat ini, perusahaan hanya diwajibkan membayar jumlah tersebut jika peralihan tidak dilakukan dalam waktu 15 hari kerja.
“Pelanggan yang melihat penawaran energi yang lebih baik di pasar atau mengalami layanan yang buruk harus dapat memilih dan memindahkan pemasok energi – dengan cepat,” kata Melissa Giordano, wakil direktur sistem dan proses ritel di Ofgem. 'Sebagai regulator, kami telah memangkas waktu yang dibutuhkan pemasok untuk mengalihkan pelanggan sebanyak dua pertiganya menjadi hanya lima hari kerja.'
'Kami sekarang melangkah lebih jauh dengan mewajibkan pemasok mana pun yang melewatkan tenggat waktu tersebut untuk membayar pelanggan yang terkena dampak sebesar £30. Kita sudah melihat adanya peningkatan tingkat peralihan dibandingkan tahun lalu, dan sekarang, langkah baru ini – yang disambut baik oleh badan amal terkemuka – akan semakin memberdayakan pelanggan untuk mengendalikan tagihan energi mereka pada musim dingin ini dan seterusnya.'
(Kredit gambar: Perusahaan Pencahayaan Soho)
Ben Gallizzi, pakar energi diUswitch.com, menambahkan, 'Pemasok telah diminta untuk mengalihkan konsumen ke penyedia baru dalam waktu lima hari kerja selama beberapa waktu sekarang. Namun, kompensasi hanya diaktifkan jika peralihan memakan waktu 15 hari atau lebih, sesuai aturan regulator energi, Ofgem. Ke depannya, pelanggan berhak mendapatkan kompensasi £30 jika peralihan memerlukan waktu lebih dari lima hari kerja, mulai tanggal 1 April. Sebagian besar peralihan energi terjadi dalam beberapa hari, namun aturan baru ini terus memberikan tekanan pada pemasok untuk memastikan perubahan kesepakatan energi berjalan lancar bagi pelanggan.'
Memang keputusan ini akan membantu pelanggandengan segera beralih ke penyedia dengan tarif terbaik dan hal ini akan membuat perusahaan energi bertanggung jawab.
April tidak bisa datang secepatnya.
